Pour toute commande réalisée sur notre site Redskins, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

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Depuis votre compte client, vous pouvez à tout moment suivre la préparation ainsi que l'acheminement de vos commandes dans la rubrique "Vos commandes". Vous avez alors accès à l'ensemble de vos commandes, à leur statut de préparation ainsi qu'au suivi de leur expédition. Le numéro de suivi du transporteur vous est également envoyé par mail dès que la commande est expédiée.

Nous préparons, emballons et traitons votre commande dés qu'elle est confirmée. Et suite à un grand nombre de commande à traiter il n'est pas possible de l'annuler.

Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation ». Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

En commandant sur le site Redskins, vous pouvez vous faire livrer par UPS Standard (5.90€)

Livraison en 1 à 3 jours pour les expéditions en France. Et de 1 à 5 jours pour le reste du monde. 

Redskins livre dans les pays d'Europe ci-dessous :

- France métropolitaine : pour toute commande dont le montant est supérieur à 100 €, la livraison est gratuite. Pour la France métropolitaine la livraison en point relais ou à domicile est de 3,90 €. La livraison en magasin Redskins est également disponible, elle est gratuite.

- Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-bas: pour les pays suivants : livraison à partir de 5,90 €.

- Autriche, Espagne, Italie, Portugal : livraison à partir de 6,90 €.

- Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie : livraison à partir de 7,90 €.

Pour information : Les envois vers le Royaume-Uni sont temporairement suspendus en date de Janvier 2021.

Les frais de port sont facturés pour les commandes inférieures à un montant de 100 euros.

Pour les commandes ayant un montant supérieur à 100 euros, les frais de port sont gratuits.

Les frais de port sont au montant de :

- 3,90 € pour une livraison à domicile en France métropolitaine 

- 3,90 € pour une livraison en point relais 

- gratuit pour une livraison dans un magasin Redskins

En commandant sur le site Redskins, vous pouvez vous faire livrer par UPS Standard (5.90€)

Le délai de livraison est de 1 à 3 jours à partir de l'expédition du colis. Et de 1 à 5 jours pour le reste du monde. 

Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie par exemple) qui ne dépendent pas de l'enseigne Redskins. Redskins ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi qui vous est communiqué par e-mail lors de l’expédition de votre commande.

En cas de problème de livraison dû :

- à la perte de votre colis 

- à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livrée

La démarche à suivre sera différente :

> Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client afin qu'une réclamation soit déposée.

> Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client Redskins ne serra pas en mesure d'intervenir pour déposer une réclamation à votre place.

Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail des services de COLISSIMO vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

- que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que nous puissions intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à l'enquête.

En cas de non livraison de la partie manquante de votre commande après 4 jours, merci de nous contacter.

Si un produit est manquant pour rupture de stock, un mail d'avertissement vous sera envoyé. Le remboursement de l'article manquant vous sera transmit dans les 72h.

En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.

En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de suivi affilié à votre commande.

Vous avez la possibilité de retourner un ou des article(s) contre un remboursement ou un échange. 

Les échanges sont autorisés uniquement en France métropolitaine, pour un minimum d'achat de 70€. 

A noter : si un deuxième retour pour échange est effectué , les frais d'expéditions seront à la charge du client

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat :

- si vous avez payé par carte bleu, vous serait remboursé directement sur votre compte bancaire,

- si vous avez payé par Paypal, vous serait remboursé directement sur votre compte Paypal,

- pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.

Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est de 30 jours ouvrés.

Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :

- La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale

- La réception d'un produit défectueux

Les produits peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 14 jours ouvrés.

Les articles doivent être non portés et en parfait état.

Merci de noter que les retours sont gratuits uniquement en France. 

Comment retourner ma commande en France ?

1. Générez votre étiquette de retour via ce lien : Retour
2. Imprimez votre étiquette et collez-la sur votre colis.

Comment retourner ma commande depuis l'étranger ?

Il vous suffit de renvoyer directement votre commande à l'adresse suivante :

REDSKINS
31 QUAI DES GRESILLONS
92230 GENNEVILLIERS
FRANCE

Nous vous recommandons d'opter pour un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Il est fortement conseillé d'effectuer vos retours avec traçabilité et assurance ainsi que contre signature, quelque que soit le transporteur choisi.

Le remboursement sera effectué sous 30 jours dès réception de votre colis dans nos locaux Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à suivre notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement. Pour plus de précisions, consulter notre page dédiée sur la Procédure de retour

Grâce à nos partenaires Payplug, Scalapay, Just et Paypal tous les achats sont sécurisés.

Vous pouvez régler votre commande par :

- Payplug (Carte bleue, VISA, Mastercard, Maestro)

- Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

- En 3x ou 4x sans frais via Scalapay à partir de 100€ d'achat

- Just (Carte bleue, VISA, Mastercard, Maestro)

N'oubliez jamais que le cuir est une matière naturelle vivante.

Une vingtaine d'opérations de tannage ont été nécessaires pour conférer à ce cuir toutes ses qualités actuelles de résistance, d'authenticité et de beauté naturelle.

La patine qu'il prendra avec le temps est tout à fait normale et ses rides ou marques naturelles, loin d'être des imperfections attestent de son authenticité.

Cicatrices, variation de teinte, plis ..., les petits défauts qui s'ajouteront au fil de sa vie ne feront qu'accentuer le caractère unique et sensuel de votre cuir Redskins

Pour certaines qualités, un esprit "Vintage", "Used" ou "Patine" a été volontairement accentué. Toutefois, pour conserver longtemps son aspect et sa souplesse, il a besoin de soins réguliers et de certaines attentions.

Les petites attentions de tous les jours

• Veillez à toujours pendre votre cuir sur un cintre pour qu'il garde sa forme.
• Faites toujours nettoyer, en même temps, les 2 pièces d'un ensemble pour éviter une éventuelle différence de couleur.
• Conservez votre vêtement de cuir dans un endroit sec et aéré.
• Evitez d'exposer votre cuir à la pluie et si tel à été le cas, laissez-le sécher sur un cintre, loin de toute source de chaleur.
• Evitez toute exposition prolongée au soleil (attention à la plage arrière de votre voiture).
• Ne recouvrez pas votre cuir d'une housse en plastique qui l'empêcherait de respirer (préférez le coton).
• La couleur de certain cuir dégorge, attention au contact avec les selleries de voiture ou salon de couleur claire.
• Sali ou taché, confiez votre vêtement à un spécialiste

Attention

• Ne jamais gratter la surface du cuir avec un objet abrasif (éponge, lame de couteau ou ongle) sauf pour les cuirs velours à l'aide d'une gomme appropriée.
• Tous lavages machine ou main ainsi que le repassage direct à la vapeur sont à exclure.

Si vous avez un doute sur le type de cuir à traiter, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre distributeur ou d'un spécialiste. Les principaux produits d'entretien que vous trouverez dans le commerce sont en général des savons doux, des laits nourrissants et rénovateurs, des sprays imperméabilisants.

>> Testez toujours un produit sur une partie cachée du vêtement.

Nous vous conseillons de la faire nettoyer par un spécialiste, qui connaîtra les gestes nécessaires selon le type de cuir de votre produit.

Vous habitez à Paris ? Nous vous recommandons les services de La Teinturerie pour le nettoyage de vos cuirs : www.lateinturerie.fr.

CONSEILS D'ENTRETIEN TEXTILE

• Doudounes avec garnissage Plume/Duvet :

Ces produits peuvent être lavés mais avec prudence, maximum 30°C, avec des balles de tennis et surtout il est IMPORTANT d'utiliser le sèche-linge de façon à ce que les plumes ne moisissent.

• Tee-shirts et Sweats-shirts avec Marquage :

Repassez-les sur l'envers pour ne pas brûler le visuel.

• Jeans enduits :

Lavez-le à froid sur l'envers et repassez-le également sur l'envers.

• Pièces Bicolores :

Utilisez une lingette absorbant les couleurs.

Si votre achat a été fait il y a moins d'1 an : nous vous invitons à contacter la boutique où vous avez réalisé votre achat ou le service client web, avant de faire appel à un atelier de retouches pour cuir.

Pour utiliser votre e-carte cadeau, il vous suffit de copier le code qu'elle contient et de le coller dans votre panier, dans l'encadré "code de réduction" prévu à cet effet.

L'e-carte cadeau est utilisable une seule fois, par la personne désignée par l'offreur de la carte. L'e-carte cadeau Redskins est la seule carte cadeau acceptée en tant que moyen de paiement sur le site.

>> Les e-cartes cadeaux sont nominatives. Seule la personne désignée par l'acheteur peut l'utiliser. Si vous avez reçu une e-carte cadeau et que vous ne parvenez pas à l'utiliser, il se peut que l'acheteur ait mal renseigné votre adresse e-mail. Nous pouvons vous aider à rectifier cela.

L'e-carte cadeau est valable 1 an à partir de la date d'achat.

Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.

Cet avoir vous sera envoyé par e-mail, lors du traitement des retours.

Lorsque vous achetez avec une carte cadeau, les frais de port sont facturés pour les commandes inférieures à un montant de 70 euros.

Pour les commandes ayant un montant supérieur à 70 euros, les frais de port sont gratuits.

Les frais de port sont au montant de : 

- 3,90 € pour une livraison à domicile en France métropolitaine 

- 3,90 € pour une livraison en point relais 

- gratuit pour une livraison dans un magasin Redskins 

1. Au moment de passer commande, vous avez la possibilité d'ajouter une adresse e-mail pour l'envoi de la carte cadeau. Si vous souhaitez que la carte soit envoyée à un destinataire spécifique, saisissez son adresse e-mail. Sinon, laissez ce champ vide et vous recevrez la carte cadeau par e-mail pour la remettre en main propre.

2. Ajoutez un message personnalisé pour rendre votre cadeau encore plus spécial.

3. Une fois la commande passée, le destinataire recevra sa e-carte cadeau directement par e-mail, prête à être utilisée sur notre site pendant un an.

 Elle sera valable un an et utilisable uniquement sur le site Redskins. Si vous avez choisi l'envoi par e-mail, vous pourrez toujours télécharger la carte cadeau si nécessaire.

Les e-cartes cadeaux achetées sur le site sont valables uniquement sur le site Redskins. Elles ne sont pas utilisables dans les magasins Redskins physiques.

A noter :

Les e-cartes cadeaux sont les seules cartes bons de réduction utilisables sur le site  : les autres chèques cadeaux et cartes cadeaux (Kadeo, Cadhoc...) ainsi que les coupons de réductions destinés à l'achat en magasin physique Redskins ne sont pas utilisables sur le site internet.